Enviar e-mail marketing é uma prática comum em toda organização. No entanto, garantir que suas mensagens cheguem à caixa de entrada dos destinatários e não sejam classificadas como spam é cada vez mais difícil. Neste artigo, abordo boas práticas para que suas mensagens cheguem até os respectivos destinatários.
Regras que Caracterizam um E-mail como Spam
A entregabilidade de e-mails é influenciada por várias regras que variam entre os servidores, como:
Relevância e Personalização: conteúdos relevantes para seus leads e mensagens personalizadas. Evite um tom excessivamente promocional.
Autenticação de Domínio: autentique o domínio usado para o envio de e-mails. Recomenda-se que o domínio autenticado seja o mesmo do seu site público.
Facilidade de Descadastramento: garanta que é fácil para o lead se descadastrar do seu mailing.
Limpeza da Base de Contatos: mantenha uma rotina de limpeza, removendo leads desengajados.
Consistência e Reputação: evite aumentos repentinos de disparos e mantenha uma boa reputação do domínio e dos links compartilhados.
Atenção ao Conteúdo e à Formatação dos E-mails
Os filtros de e-mail analisam padrões em mensagens marcadas como spam e comparam com novas mensagens. Para evitar que suas mensagens sejam classificadas como spam, evite:
Usar fontes de cor vermelha ou títulos em CAIXA ALTA.
Exagerar nos pontos de exclamação ou usar frases como "Clique Aqui", "Grátis", "Não perca essa oportunidade".
Estruturar o e-mail com apenas uma imagem grande ou usar codificação HTML desleixada.
Não use HTML e CSS para ocultar conteúdo nas suas mensagens.
Como Funcionam os Filtros de Spam
A eficácia de uma campanha por e-mail está intimamente associada à tecnologia de filtros. Esses filtros impedem a entrada de spams e também classificam os e-mails em grupos como social, promocional, informativos, entre outros. Os serviços de e-mail adotam critérios particulares para examinar e classificar as mensagens recebidas nas pastas correspondentes.
Os filtros de spam operam de maneira similar, atribuindo uma pontuação a cada mensagem. Se essa pontuação atingir um determinado limite, o e-mail será entregue na caixa de entrada; caso contrário, será encaminhado para a pasta de spam. A lista de critérios de spam é extensa e constantemente atualizada. Embora as práticas de filtragem sejam geralmente confidenciais por questões de segurança, há um entendimento geral sobre os elementos que são mais ou menos favoráveis.
Tipos de Filtros de Spam
Os filtros de spam podem variar conforme os critérios que avaliam e a forma como são implementados. Entre os critérios avaliados, destacam-se:
Filtros de Conteúdo: verificam o conteúdo da mensagem em busca de palavras que acionam spam, anexos maliciosos, código HTML refinado, etc.
Filtros de Cabeçalho: analisam o cabeçalho da mensagem em busca de informações infecciosas ou falsificadas.
Filtros de Lista Negra: checam se a mensagem foi enviada por um remetente que não está na lista negra.
Filtros Baseados em Regras: avaliam a mensagem conforme critérios definidos pelo usuário, como gatilhos de spam para remetentes específicos ou palavras no assunto.
Filtros de Permissão: verificam se o remetente tem permissão do destinatário para enviar e-mails de marketing.
Filtros de Desafio-Resposta: enviam enpecilhos (como digitar uma senha ou resolver um puzzle simples) ao remetente para verificar sua legitimidade.
Os tipos mais comuns de filtros de spam baseados em implementação incluem:
Filtros de Gateway: implementados como um servidor físico para detectar phishing, spoofing, malware, vírus e e-mails de spam. Eles analisam o e-mail recebido e determinam se é ou não spam.
Filtros Hospedados: atuam como uma segunda camada de segurança. O algoritmo verifica as mensagens de e-mail após a aprovação pelo filtro de gateway. Conhecidos como filtros de spam de terceiros, usam critérios de conteúdo e reputação para atribuir uma pontuação de spam ao e-mail.
Evite que o Domínio de sua Empresa Caia em Blocklists
As blocklists são listas de domínios e endereços IP identificados como remetentes de spam. Para evitar que seu domínio seja incluído em uma blocklist, siga estas recomendações:
Envie e-mails somente para contatos que realmente desejam receber suas mensagens.
Certifique-se de que você tem o consentimento do cliente para enviar e-mails.
Diretrizes para Remetentes de E-mails
A partir de 2024, os remetentes devem seguir alguns requisitos para enviar e-mails a contas pessoais do Gmail. Estas diretrizes incluem a configuração obrigatória de métodos de autenticação de e-mail:
SPF e DKIM: autentique os e-mails com SPF e DKIM. Para remetentes de e-mails em massa, é obrigatório usar também o DMARC.
Requisitos de Autenticação: configure a autenticação de e-mail para cada domínio de envio no provedor de domínio.
Requisitos e Diretrizes de Configuração da Infraestrutura
Endereços IP: o endereço IP de envio deve corresponder ao nome do host especificado no registro PTR.
IP Compartilhado: se você usa um IP compartilhado, verifique se ele não está em uma lista de bloqueio da Internet e monitore a reputação do IP.
Práticas de Envio
Envie mensagens de um mesmo endereço IP e mantenha a consistência nas mensagens enviadas.
Aumente o volume de envio gradualmente e monitore as respostas do servidor e a taxa de spam.
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